Telekommunikationsanbieter: Probleme beim Wechsel häufen sich

Verbraucher haben immer häufiger Schwierigkeiten, ihren Festnetz- oder Mobilfunkanbieter zu wechseln. Das zeigt eine Studie der deutschen Verbraucherzentralen im Rahmen ihres Projekts „Marktwächter Digitale Welt“, über das die Wochenzeitung „Die Zeit“ berichtet.

Unter den Kunden, die in den vergangenen zwei Jahren ihren Festnetzanschluss gewechselt hatten, klagte der Studie zufolge etwa jeder Fünfte (21 Prozent) über Schwierigkeiten; unter den Mobilfunkkunden etwa jeder Zwölfte (acht Prozent). Hochgerechnet auf die Gesamtbevölkerung waren zwei Millionen Festnetz- und rund 900.000 Mobilfunkkunden betroffen gewesen.